{"id":2042,"date":"2020-04-10T09:56:51","date_gmt":"2020-04-10T07:56:51","guid":{"rendered":"https:\/\/dev.effecty.nl\/de-gastreis-ten-tijde-van-de-15-meter-economie-binnen-de-recreatiesector\/"},"modified":"2024-10-22T10:39:58","modified_gmt":"2024-10-22T08:39:58","slug":"customer-journey-in-zeiten-von-covid19","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/effecty.nl\/de\/customer-journey-in-zeiten-von-covid19\/","title":{"rendered":"Customer journey in zeiten von covid19"},"content":{"rendered":"\n

Teil 1: Die Customer Journey<\/strong><\/h1>\n\n\n\n

Das Covid19 Virus in Deutschland ist eine Tatsache und die Auswirkungen auf die Gesundheit und das Leben sind gravierend. Das bedeutet, dass sich auch die Wirtschaft in naher Zukunft an diese Realit\u00e4t anpassen muss. Langsam gibt es auch Ger\u00e4usche \u00fcber den Aufschwung der Wirtschaft. Dass sich kurzfristig alles wieder normalisieren wird, scheint eine Illusion zu sein, viele Unternehmen und Sektoren bereiten sich deshalb auf „die 1,5-Meter-Wirtschaft“ vor. Was kann dies f\u00fcr die Gastreise innerhalb des Erholungssektors bedeuten? Und welche Auswirkungen hat dies auf das Marketing bezogen auf die Customer Journey? <\/p>\n\n\n\n


Customer Journey was…?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Was ist die Customer Journey noch einmal? Die Gastreise besteht aus allen Kontaktmomenten (Touch Points), die ein Gast mit Ihrem Ferienpark, Campingplatz oder Hotel hat. Von dem Moment an, in dem sie die Online-Recherche nach Urlaubssuche starten, bis zu dem Moment, in dem sie Fans Ihrer Unterkunft werden. Kontaktmomente sind Ihre Werbekampagne in Google, der Check-in an der Rezeption, aber auch eine Best\u00e4tigungs-E-Mail.<\/p>\n\n\n\n

Eine Customer Journey entspricht den Erwartungen, wenn der Kunde w\u00e4hrend dieser Reise keine negativen Erfahrungen macht. Im Idealfall werden die Erwartungen auch regelm\u00e4\u00dfig \u00fcbertroffen. Die Analyse der Customer Journey hilft Ihnen, herauszufinden, wo die Erwartungen \u00fcbertroffen werden oder wo es noch zu negativen Erfahrungen kommen k\u00f6nnte. Sie erhalten ein Bild von den M\u00f6glichkeiten, das Erlebnis des Gastes zu verbessern.
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Eine typische Gastreise kann in 5 Phasen unterteilt werden<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Aufmerksamkeitsphase;<\/strong> In dieser Phase entsteht das Bed\u00fcrfnis des Gastes, in den Urlaub zu fahren. Oft wissen sie jedoch noch nicht, in welchem Land, in welcher Region oder zu welcher Art von Unterkunft. Das Suchverhalten in dieser Phase ist sehr orientierendsuchend und inspirierend. In dieser Phase entsteht oft eine Auswahlliste von Reisezielen und Unterk\u00fcnften.<\/p>\n\n\n\n

Orientierungsphase<\/strong>;<\/strong> In der Orientierungsphase werden die Destinationen aus der Auswahlliste oft genauer unter die Lupe genommen. Wie sieht der Park aus, gibt es in der Gegend genug zu tun und wo kann ich schlafen? In dieser Phase ist es wichtig, dass Sie den Gast davon \u00fcberzeugen, Ihr Reiseziel zu w\u00e4hlen.<\/p>\n\n\n\n

Umstellungsphase<\/strong>; <\/strong>Wenn der Kunde sich entschieden hat, Ihr Reiseziel zu w\u00e4hlen, kann es immer noch passieren, dass der Prozess der Buchung als zu aufwendig deklariert wird und dieser Arbeitsschritt so aufgeschoben wird oder der Kunde die Buchung nicht mehr wahrnimmt. In dieser Phase ist es wichtig, den Gast so weit wie m\u00f6glich zu verf\u00fchren und so viele Hindernisse f\u00fcr die Buchung wie m\u00f6glich zu beseitigen.<\/p>\n\n\n\n

Erlebnisphase<\/strong>;<\/strong> W\u00e4hrend des Aufenthalts am Zielort wird die gr\u00f6\u00dfte Wirkung auf das Gasterlebnis erzielt. Der Aufenthalt bestimmt zu einem gro\u00dfen Teil, ob der Kunde zufrieden ist und zur\u00fcckkommt. Gerade in dieser Phase werden die physischen Ma\u00dfnahmen der 1,5-Meter-Wirtschaft Wirkung zeigen.<\/p>\n\n\n\n

R\u00fcckzugsphase<\/strong>; <\/strong>Die Abstandsregeln und somit die 1,5-Meter-Wirtschaft wird die Customer Journey fundamental ver\u00e4ndern. Kontaktmomente mit dem Kunden werden anders ausgef\u00fcllt. Allerdings m\u00fcssen auch die Erwartungen gut verwaltet werden. In diesem Blog werfen wir einen kurzen Blick auf die Phasen der Gastreise und die m\u00f6glichen Auswirkungen der 1,5-Meter-Wirtschaft auf die Gastreise und die damit verbundenen Marketingaktivit\u00e4ten.<\/p>\n\n\n

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Aufmerksamkeitsphase<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Leider schl\u00e4gt sich die gro\u00dfe Unsicherheit, die die Covid19 Krise mit sich bringt, auch im Freizeitverhalten nieder. Werde ich noch in den Urlaub fahren k\u00f6nnen? Wird mein Vorbehalt durchgehen? Jetzt, da die Menschen in gro\u00dfer Zahl zu Hause sitzen, sehen wir in der Aufmerksamkeitsphase eine Reihe von Entwicklungen. In diesem Blog werfen wir einen Blick auf diese Phase.<\/p>\n\n\n\n

Kampagnen vom Verkauf bis hin zur Orientierung:<\/strong> Die Nutzer im Internet erkundigen sich immer noch nach Urlaubsm\u00f6glichkeiten. Einige Deutsche sind in dieser Phase sogar deutlich aktiver auf der Suche nach passenden Urlaubsm\u00f6glichkeiten auf Grund der Sehnsucht nach einem Tapetenwechsel.<\/p>\n\n\n\n

Ein v\u00f6lliger Stopp der Marketing Aktivit\u00e4ten kann daher zu weniger oder gar keiner Sichtbarkeit f\u00fchren, wenn die Menschen sp\u00e4ter in diesem Jahr nach Informationen \u00fcber Feiertage suchen. Wenn es die Situation erlaubt, ist es daher ratsam, Kampagnen nicht vollst\u00e4ndig einzustellen.<\/p>\n\n\n\n

Erwartungen in Werbetexten:<\/strong> <\/strong>Viele Werbetexte erw\u00e4hnen noch immer Einrichtungen und Aktivit\u00e4ten, die aufgrund der Covid19 Thematik nur begrenzt oder gar nicht \u00f6ffnen d\u00fcrfen. Unter diesen Einrichtungen z\u00e4hlen Schwimmb\u00e4der und alle Events im Musikgesch\u00e4ft, sowie Festivals. Es w\u00e4re weitsichtig dies in Umstand der schnell ver\u00e4nderten Umst\u00e4nde anzugleichen oder anzupassen.<\/p>\n\n\n\n

Kurzfristige Kampagnen:<\/strong> <\/strong>Aufgrund der gro\u00dfen Unsicherheit gibt es bei Kampagnen f\u00fcr kurzfristige Buchungen weniger Energie und Zeit. Denken Sie an Ostern, Pfingsten und den Maifeiertagen. In verschiedenen Regionen sind Freizeitunternehmen m\u00f6glicherweise nicht ge\u00f6ffnet.<\/p>\n\n\n\n

St\u00e4rkere Konzentration auf langfristige Auswirkungen:<\/strong> <\/strong>In vielen Unternehmen ist die Marketingabteilung nicht mehr ausgelastet. Die freien Kapazit\u00e4ten werden nun haupts\u00e4chlich dazu genutzt, Aktivit\u00e4ten mit langfristiger Wirkung in Angriff zu nehmen. Dies wird unternommen mit dem Hintergedanken, um bei einer Aufhebung der gesetzlichen Vorschriften schneller und effektiver starten zu k\u00f6nnen. Folgende Thematiken k\u00f6nnen jetzt in Angriff genommen werden:<\/p>\n\n\n\n