{"id":2047,"date":"2020-04-16T12:33:02","date_gmt":"2020-04-16T10:33:02","guid":{"rendered":"https:\/\/dev.effecty.nl\/de-gastreis-ten-tijde-van-de-anderhalve-meter-economie-deel-2\/"},"modified":"2024-10-22T10:23:22","modified_gmt":"2024-10-22T08:23:22","slug":"customer-journey-in-zeiten-von-covid19-teil-2","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/effecty.nl\/de\/customer-journey-in-zeiten-von-covid19-teil-2\/","title":{"rendered":"Customer journey in zeiten von covid19 &#8211; Teil 2"},"content":{"rendered":"\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Teil 2: Die Customer Journey<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Im vorigen <a href=\"https:\/\/effecty.nl\/de\/customer-journey-in-zeiten-von-covid19\/\">Blog<\/a> haben wir die Auswirkungen der 1,5-Meter-Wirtschaft auf die Customer Journey beschrieben und uns mit der Aufmerksamkeitsphase befasst. In diesem Artikel behandeln wir die m\u00f6glichen Folgen f\u00fcr die Orientierungs- und Umstellungsphase innerhalb der Customer Journey.<br><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Orientierungsphase<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>In der Orientierungsphase wird das Reiseziel vom Gast ber\u00fccksichtigt. Es gibt jedoch auch noch weitere Ziele und Orte, die in Betracht gezogen werden m\u00fcssen. In der Orientierungsphase ist es daher wichtig, dem Gast die Wahl des Reiseziels zu \u00fcberlassen. Auch in dieser Phase \u00e4ndern sich die Dinge in der 1,5-Meter-Wirtschaft. In dieser Phase ist es besonders wichtig, mit den Erwartungen gut umzugehen. Eine Reihe von Beispielen soll dies verdeutlichen.<\/p>\n\n\n\n<p><strong><strong>Erwartung managen:<\/strong> <\/strong>Schon in der Orientierungsphase enden die Menschen oft mit einer Website, die nicht vollst\u00e4ndig an die 1,5-Meter-Wirtschaft angepasst ist. Dies k\u00f6nnte zu Entt\u00e4uschungen f\u00fchren. Eine aktualisierte Webseite beinhaltet Informationen zu den folgen Fragen:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Was wird mit der Thematik Corona umgegangen?<\/li><li>Welche Teile der Einrichtung sind noch offen?<\/li><li>Wie gestalten sich die Schutzma\u00dfnahmen?<\/li><li>Wie sehen in die gesetzlichen Vorschriften aus, f\u00fcr dieses Bundesland?<\/li><li>Wie wird ein Aufenthalt am Zielort trotz der Vorschriften angenehm gestalte?<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p><strong><strong>Verf\u00fcgbarkeit\/neue Verf\u00fcgbarkeit (aufgrund von Stornierungen)<\/strong>:<\/strong> In dieser Jahreszeit werden leider auch Reservierungen f\u00fcr die Hochsaison storniert. Jedes Reiseziel geht damit anders um, aber die L\u00fccken, die hier entstehen, sind auch eine Chance f\u00fcr neue Buchungen. Viele Menschen waren jedoch vor der Krise mit ausgebuchten Reisezielen konfrontiert und wissen m\u00f6glicherweise nichts von diesen neuen M\u00f6glichkeiten. Es ist eine Gelegenheit, die Menschen \u00fcber freie Buchungsm\u00f6glichkeiten zu informieren. Auch hier k\u00f6nnen aktive Kommunikation und Kampagnen ein geeignetes Werkzeug sein.<\/p>\n\n\n\n<p><strong><strong>Vermittlung neuer Ideen und M\u00f6glichkeiten<\/strong>:<\/strong> Einige Reiseziele haben in dieser Zeit begonnen, kreativ zu arbeiten und Ideen zu entwickeln, um die Ferienzeit f\u00fcr m\u00f6glichst viele Menschen machbar zu machen. Wenn Sie solche Initiativen entwickelt haben, ist es auch wichtig, sie bei der Zielgruppe bekannt zu machen. Auf diese Weise k\u00f6nnen Sie rundum aktiv kommunizieren:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>L\u00e4ngere \u00d6ffnungszeiten des Reiseziels oder eine verl\u00e4ngerte Saison.<\/li><li>Neue tempor\u00e4re Unterkunftsm\u00f6glichkeiten f\u00fcr Personen, die normalerweise im Ausland oder in einem Hotel Urlaub machen. Vielleicht ein Pop-up-Hotel?<\/li><li>Gr\u00f6\u00dfere Felder zum Zeitpunkt der 1,5-Meter-Ma\u00dfnahmen.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/effecty.nl\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/photo-1519095614420-850b5671ac7f-1024x683.jpeg\" alt=\"\" class=\"wp-image-1754\"\/><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Verkaufsphase<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>In der Verkaufsphase buchen die Menschen tats\u00e4chlich ein Reiseziel. Auch hier sehen wir jetzt eine gro\u00dfe Wirkung der Ma\u00dfnahmen. <\/p>\n\n\n\n<p><strong><strong>Aufschub des Konsums<\/strong>:<\/strong> Viele Menschen machen sich Sorgen um ihre Gesundheit, sind unsicher \u00fcber die Dauer der Ma\u00dfnahmen oder halten die Hand am Schnitt. Wo die Orientierung noch in vollem Gange ist, sehen wir, dass die Zahl Verk\u00e4ufe von Kampagnen stark abnimmt. F\u00fcr die Zeitr\u00e4ume, in denen Ma\u00dfnahmen angek\u00fcndigt wurden, ist dies nat\u00fcrlich logisch, aber wir sehen auch Zur\u00fcckhaltung bei Buchungen f\u00fcr andere Zeitr\u00e4ume.<\/p>\n\n\n\n<p>Wir schlie\u00dfen jedoch nicht aus, dass die gesamten Niederlande immer noch gerne in Urlaub fahren w\u00fcrden, sobald es die gesundheitliche Situation erlaubt (<a href=\"https:\/\/www.zdf.de\/nachrichten\/panorama\/coronavirus-reisen-sommerurlaub-rechte-102.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Quelle).<\/a> M\u00f6glicherweise mit einer betr\u00e4chtlichen Zunahme von Menschen, die in ihrem eigenen Land Urlaub machen wollen (<a href=\"https:\/\/www.wiwo.de\/unternehmen\/tourismus-deutsche-machen-urlaub-im-eigenen-land-seite-2\/5505444-2.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Quelle<\/a>). Stellen Sie sicher, dass Sie nicht den Anschluss verpassen, um die Menschen mit den M\u00f6glichkeiten Ihres Reiseziels vertraut zu machen.<\/p>\n\n\n\n<p>Die Auswirkungen auf die tats\u00e4chlichen Buchungen und Stornierungen werden im Benchmark-Blog unseres Partners Stratech dargestellt. <a href=\"https:\/\/www.stratech.nl\/recreatie\/nieuws\/stratech-benchmark-impact-coronavirus-deel-1.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Teil 1<\/a> und <a href=\"https:\/\/www.stratech.nl\/recreatie\/nieuws\/stratech-benchmark-impact-coronavirus-deel-1.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Teil 2<\/a> k\u00f6nnen hier nachgelesen werden.<\/p>\n\n\n\n<p><strong><strong>Bedingungen und Konditionen<\/strong>: <\/strong>In dieser Zeit sind die Menschen mehr auf der Suche nach Bedingungen und Informationen dar\u00fcber, was bei Annullierungen geschieht. Wenn Sie daf\u00fcr gute Vorkehrungen treffen k\u00f6nnen, ist es gut, sie aktiv zu kommunizieren. Das kann der ausschlaggebende Faktor sein, um hier Sicherheit zu vermitteln. Eine Sicherheit nach denen die Nutzer aktiv suchen, um Zweifel auszur\u00e4umen und die Buchung abzuschlie\u00dfen.<\/p>\n\n\n\n<p><strong><strong>Gewissheit<\/strong>: <\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Die Menschen suchen heutzutage auch nach mehr Sicherheit. Haben Sie f\u00fcr Ihre Webseite G\u00fctesiegel beantragt und kommunizieren diese auch. Nicht alle G\u00fctesiegel sind dabei zu empfehlen. F\u00fcr Deutschland haben sich die G\u00fctesiegel Trusted Shops, Internet privacy standards, EHI gepr\u00fcfte Online-Shop und S@fer Shopping im Internet durchgesetzt.<\/p>\n\n\n\n<p>G\u00fctesiegel k\u00f6nnten dabei gewisse Zweifel ausr\u00e4umen und zu deutlich mehr Verk\u00e4ufen sorgen.<br><\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link\" href=\"mailto:service@effecty.nl\">Schick uns eine Nachricht<\/a><\/div>\n\n\n\n<p><br><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Teil 2: Die Customer Journey Im vorigen Blog haben wir die Auswirkungen der 1,5-Meter-Wirtschaft auf die Customer Journey beschrieben und &hellip;<\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":1775,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[12],"tags":[],"class_list":["post-2047","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-knowledge-base"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/effecty.nl\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2047","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/effecty.nl\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/effecty.nl\/de\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/effecty.nl\/de\/wp-json\/wp\/v2\/users\/3"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/effecty.nl\/de\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=2047"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/effecty.nl\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2047\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":13645,"href":"https:\/\/effecty.nl\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2047\/revisions\/13645"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/effecty.nl\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media\/1775"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/effecty.nl\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=2047"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/effecty.nl\/de\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=2047"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/effecty.nl\/de\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=2047"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}