CRO & UX

Die Pyramide von Eisenberg & Konversionsoptimierung

Die Pyramide von Eisenberg & Konversionsoptimierung

Die Konvertierungsoptimierung kann auf verschiedene Weise gehandhabt werden. Im Grunde besteht sie zumindest in der Beseitigung von Schwellenwerten und Verf├╝hrung. Laut Bryan Eisenberg steht die Beseitigung von Schwellenwerten an erster Stelle. Um die gesamte Hierarchie in der Konversionsoptimierung in f├╝nf Schichten darzustellen, hat er die Pyramide von Eisenberg geschaffen. Dies ├Ąhnelt der Pyramide von Maslow und sollte auf die gleiche Herangehensweise, sprich von oben nach unten, bearbeitet werden. In diesem Blogbeitrag werden wir Sie durch die gesamten Ebenen des Modells f├╝hren.

 

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1. Funktion

Die unterste Schicht der Pyramide bildet die Basis. Hier k├Ânnen Sie ├╝berpr├╝fen, ob die Website, die Sie optimieren m├Âchten, ordnungsgem├Ą├č funktioniert. Wenn Seiten nicht geladen werden oder Schaltfl├Ąchen nicht anklickbar sind, macht es nicht viel Sinn, Ihre Website-Besucher zum Kauf anzuregen. M├Âglicherweise gibt einige 404 Fehlermeldungen (Webseite nicht auffindbar) oder der Bestellvorgang ist ├╝ber Ihre Call-To-Action-Buttons nicht erreichbar. Stellen Sie in diesem Fall sicher, dass diese Fragen zuerst gel├Âst werden.

 

2. Zug├Ąnglichkeit

Wenn Ihre Website gut funktioniert, k├Ânnen Sie sich auf die Zug├Ąnglichkeit konzentrieren. Es ist besonders wichtig, dass Ihre Website auf allen Ger├Ąten und in allen Browsern korrekt angezeigt wird. Es ist auch ratsam, Barrieren f├╝r Sehbehinderte zu beseitigen und alle Ihre wichtigen Seiten in Google indexieren zu lassen.

 

3. Verwendbarkeit

Nachdem die Zug├Ąnglichkeit Ihrer Website sichergestellt ist, k├Ânnen Sie sich auf die Benutzerfreundlichkeit konzentrieren. Ist Ihre Website einfach zu benutzen? Wenn z.B. die Navigation des Men├╝s, dem Benutzer nicht intuitiv erscheint, dann kann der Benutzer an dieser Stelle schon gewillt sein den Kaufprozess abzubrechen.

Ein guter Tipp ist es, auch die Benutzerfreundlichkeit auf mobilen Ger├Ąten zu ber├╝cksichtigen. Bei Mobiltelefonen ist der Bildschirm viel kleiner, was das Auffinden der richtigen Informationen und das Ausf├╝llen von Formularen erschwert. Sie k├Ânnen die Benutzerfreundlichkeit in acht Hauptthemen untergliedern und jeden Punkt einzeln ├╝berpr├╝fen:

  • Erkennbarkeit
  • Struktur
  • Einheitlichkeit
  • (Minimalistischer) Entwurf
  • Auf den Punkt gebracht
  • Navigation
  • (Mikro-)R├╝ckmeldungen
  • Hilfe-Funktionen

 

4. Intuitive Bedingung

Die vierte Ebene der Pyramide befasst sich mit den Erfahrungen der Website-Besucher. Es sollte intuitiv sein, wie sie den Umwandlungsprozess durchlaufen sollten. Im Idealfall ist der n├Ąchste Schritt immer klar und Unsicherheiten wie Versandkosten und R├╝ckgabepolitik sind beseitigt. An diesem Punkt versuchen Sie wirklich, auf die Erwartungen und W├╝nsche Ihrer Besucher einzugehen. Sollten Sie diese W├╝nsche und Erwartungen im Besonderen ├╝bertreffen, dann erreichen Sie Kundenbegeisterung. M├Âgliche W├╝nsche und Erwartungen k├Ânnen Sie mittels der Erstellung eines Pers├Ânlichkeitsprofils zu Ihrer Zielgruppe identifizieren.

 

5. ├ťberzeugend

In der h├Âchsten Ebene und letzten Phase wird versucht erst professionell analysiert, ob Sie es schaffen die Webseitenbesucher ├╝berzeugend zu einem Kauf zu bewegen. F├╝r die Webseitennutzer kann die Benutzung intuitiv sein und weitere Bedingungen optimal angepasst sein an der Webseitenerfahrung, jedoch der Nutzer wird nicht ausreichend ├╝berzeugt in diesen Verkaufsprozess einzutauschen.

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Stellen Sie unter anderem sicher, dass Ihre einzigartigen Vorteile deutlich zum Vorschein kommen. Auch die ├ťberzeugungspsychologie spielt inzwischen eine gro├če Rolle. M├Âchten Sie mehr dar├╝ber erfahren? Dann empfehlen wir Ihnen, auch meine Blogs Cialdinis 7 ├ťberzeugungsprinzipien im Online-Marketing und 10 Prinzipien der Psychologie zu lesen. Beide Blogbeitr├Ąge werden Ihnen helfen, damit Sie die Konversionsoptimierung struktureller und professioneller angehen k├Ânnen.

Die ├ťberpr├╝fung welche Teilabschnitte auf Ihrer Webseite schon optimiert sind, wird in der Regel in dieser letzten Ebene analysiert. Praktische Tools zur Generierung wichtiger Analyseerkenntnisse kann Visual Website Optimizer (VWO) und Google Optimize und Optimize 360 verwendet werden. Innerhalb der dritten Ebene wird davon ausgegangen, dass der Prozess zur Generierung von Verk├Ąufen optimal funktioniert, sollten sich trotzdem weiterhin m├Âgliche Hindernisse abzeichnen, dann sollten diese schnellstm├Âglich behoben werden.

Wollen Sie herausfinden, worauf Sie sich bei der Konversionsoptimierung am besten konzentrieren k├Ânnen? Bitte nehmen Sie mit uns Kontakt auf und wir unterst├╝tzen Sie gerne auf dem Weg zur verbesserten Conversion! Sie k├Ânnen auch vielf├Ąltige Praxisb├╝cher studieren, um sich selbst helfen zu k├Ânnen. In dem anschlie├čenden Blogbeitrag verweisen wir auf m├Âgliche Quellen. In dem Blogbeitrag 5 Wege zur Analyse von Schwachpunkten innerhalb Konversionsoptimierung verdeutlichen wir, wie effektiv Tools und die Literatur genutzt werden kann. Alles im Sinne der Konversionsoptimierung.