User Experience (UX)

Das intelligente Design der Zukunft

Viele Websites und Apps werden entwickelt aus der Perspektive der Organisation, ohne Kenntnisse über das Nutzungsverhalten der User. Was haben Sie von einer schönen Webseite, wenn die Zielgruppe diese Webseite nicht intuitive steuern kann? Genau, leider haben Sie damit keine effiziente Webseite. Das taktische Entwickeln oder die Optimierung der User Experience ist essenziell für ein gutes Kundenerlebnis (UX).

Was beinhaltet die optimale Kundenerfahrung?

UX oder die Nutzererfahrung beinhaltet die Art und Weise, wie ein Kunde ein Produkt nutzt oder empfindet.

Dies beinhaltet zum Beispiel, wie ein Käufer seine neuen Sneakers vom Tragekomfort beurteilt und wie sich die Schuhe beim Laufen anfüllen. Dies kann aber auch ebenso die Erfahrung im komplizierten Online-Bestellprozess betreffen oder die einfache Reservierung für den nächsten Familienurlaub. Dies klingt logisch und einfach, jedoch in Wirklichkeit ist dies alles ein Stück komplizierter.

Der UX-Entwicklungsprozess

Das Entwickeln oder Verbessern des UX-Designs ist ein ganzer Prozess. Innerhalb dieses Prozesses durchläuft der UX-Designer eine bestimmte Anzahl von Schritten und lehrt dabei die Bedürfnisse der User zu verstehen, sodass er diese Rückschlüsse nutzen kann. Mit diesen Erkenntnissen kann das Konzept der Plattform, Produkt oder Dienstleistung datenbasiert auf die Bedürfnisse der Kunden zugeschnitten werden. Durch die wiederkehrende Wiederholung dieses Prozesses kann die Nutzererfahrung fortlaufend verbessert werden.

Simpel formuliert ist der UX-Entwicklungsprozess ein interaktiver und durchlaufender Prozess, welcher aus folgenden Teilen besteht: Untersuchung der Nutzung, entwickeln von Verbesserungsvorschlägen und testen beziehungsweise konzipieren der neuen Anpassungen. In unserem UX-Lab arbeiten unsere Spezialisten mit vielfältigen Werkzeugen, um die Erfahrung des Nutzers vollständig zu erfassen. Zu greifen wir zurück auf Eye-Tracking und Heat Mapping.

Kundenerfahrung sollte auch offline verbessert werden

UX-Design hat nicht nur eine Bedeutung für Websites oder Applikationen. Es findet ebenfalls Verwendung in der Anpassung des Designs von Produkten und Dienstleistungen. Haben Sie Schwierigkeiten hiermit zu beginnen? Unsere UX-Spezialisten stehen bereit, um mit Ihnen einen echten Wettbewerbsvorteil zu erschaffen.

• UX-Optimierung
• Konversion Optimierung
• Rapid prototyping