+2500% ROAS für den Ferienpark de Leistert
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Google Ads, Training, UX & Conversie, Website
Wir haben den Ferienpark de Leistert Ende 2014 kennengelernt. In den darauffolgenden Jahren haben wir gemeinsam großartige Ergebnisse erzielt und eine nachhaltige Partnerschaft im Bereich des Online-Marketings wurde geboren. Unsere Zusammenarbeit mit de Leistert zeigt genau, wie wir gemeinsam mit dem Kunden an Online-Ergebnissen arbeiten möchten.
Es begann mit einem Google Ads Training
Im Jahr 2014 gab Geert der damaligen Marketingabteilung ein Google Ads Training (damals noch Google Adwords). Sie nutzten Google Ads bereits seit einiger Zeit, aber es wurde ausschließlich auf Reichweite und Klicks ausgerichtet. Während des Trainings schlug Geert vor, von einem reichweitenorientierten Ansatz zu einem ROI-orientierten zu wechseln. Eine schnelle Analyse vor Ort zeigte, dass dies einen großen Einfluss auf den Ertrag jedes Marketingeuros haben würde.
Als der größte Ansturm an Buchungen für 2015 bevorstand, wurde Effecty gebeten, das Google Ads Konto umzugestalten, um schnell mit einem Neuanfang beginnen zu können. Dies war die Gelegenheit für uns, zu zeigen, was wir können.
Das Ergebnis: Der ROAS stieg um +2500%
Bei der Analyse des Google Ads Kontos stellten wir schnell fest, dass viel Budget für Keywords ausgegeben wurde, die zu wenig oder gar keine Ergebnisse brachten. Durch einen kritischen Blick auf die Anzahl der direkten Buchungen auf Keywords wurde das Konto angepasst. Die Budgets wurden auf die Keywords umgeschichtet, die am besten abschnitten.
Das Ergebnis: 2015 stieg der ROAS von Google Ads um 2500 % im Vergleich zu 92 % im Jahr 2014. Dadurch gewann jeder investierte Marketing-Euro das 25-fache an Wert.
Aufbau einer eigenen Marketingabteilung
Vom ersten Tag an brachte Max zum Ausdruck, dass die Marketingabteilung von de Leistert unbedingt verstehen wollte, was wir tun. Nicht um uns zu kontrollieren, sondern um schneller und agiler auf Veränderungen im Ferienpark reagieren zu können. Nach der Optimierung der Kampagnen war es an der Zeit, der wissbegierigen Marketingabteilung von de Leistert selbst die Verantwortung zu übertragen, indem wir sie intern zu Online-Vermarktern ausbildeten.
Ist ein bestimmter Bungalow nicht mehr verfügbar? Das ist kein Problem. Die Kampagnen können nun jederzeit von der Marketingabteilung von de Leistert selbständig angepasst werden.
Die Investition in Wissen bei de Leistert passt perfekt zum Glauben von Effecty an eine nachhaltige Partnerschaft. Die Rolle von Effecty wurde in den folgenden Jahren immer weniger exekutiv und immer mehr strategisch.
Unter dem Motto „gemeinsam lernen, gemeinsam performen“ haben wir in der Folgezeit viel mehr Wissen an de Leistert weitergegeben. So besuchten Angelique, Max und Fons im Jahr 2017 das von Effecty ins Leben gerufene strategische Online-Marketing-Training.
Neben der tollen Ergebnissen, die wir für de Leistert erzielt haben, sind wir besonders stolz auf den Einfluss, den wir auf die Entwicklung von Max und Fons nehmen konnten, indem wir sie in den Beruf des Online-Marketings eingeführt haben. Es ist schön zu sehen, dass die Strategie, die wir vor Jahren gemeinsam festgelegt haben, durch die intensive Zusammenarbeit in der Praxis zum Erfolg wird! So wurden unsere gemeinsamen Bemühungen 2018 mit einer Verdoppelung des Online-Umsatzes im Vergleich zu 2014 belohnt. – Effecty
Gemeinsam in eine strahlende Zukunft
Durch die Optimierung der Kampagnen hat de Leistert die Erfahrung gemacht, dass eine gute Website einen großen Unterschied im Endergebnis ausmachen kann. Dies gab dem Unternehmen die Zuversicht, nach zwei Jahren eine neue Website in Angriff zu nehmen. Am Anfang dieses Projekts stand daher die klare Aussage, dass die neue Website eine Erweiterung des Urlaubserlebnisses bei de Leistert werden sollte.
Die zunehmend strategische Rolle von Effecty wird durch die Rolle, die wir bei der Einführung dieser neuen Website gespielt haben, sehr schön illustriert. Keine frustrierenden langen Buchungsschlangen oder schwierige Vergleiche von Unterkünften auf dem Handy, sondern eine zugängliche Plattform, auf der Besucher einfach und schnell ihren idealen Urlaub buchen können.
Da die alte Website bereits Einblicke in die Daten über das Besucherverhalten und die in den letzten Jahren u. a. an der Rezeption gesammelten Eingaben hatte, konnte die neue Website viele Probleme der Benutzerfreundlichkeit lösen. Die gesammelten Daten, aber auch die Überzeugung, dass die Liebe zum Detail und die Konzentration auf das Erlebnis des Gastes den Unterschied ausmachen können, wurden zu Ausgangspunkten für die nächsten Schritte.
In der Tat wurde die Website von de Leistert nicht nach ein paar Monaten Bauzeit präsentiert, sondern entstand durch intensive vierzehntägige Beratungen zwischen allen Partnern über ein Jahr hinweg. Es wurde ständig getestet, Feedback gegeben und Verbesserungen vorgenommen. Im Ergebnis gab es im Nachhinein wenig Überraschungen oder Rückmeldungen, aber eine Website, die in jeder Hinsicht zu einem besseren Gästeerlebnis beiträgt. Das schöne Ergebnis kann nun auf www.leistert.de bewundert werden.
UX zur Verbesserung des Gästeerlebnisses
Im Jahr 2020 wurde eine weitere Neuerung eingeführt, um das Gästeerlebnis zu verbessern. Unser UX-Spezialist Sjoerd wurde eingeladen, eine Eye-Tracking-Umfrage durchzuführen, um die E-Mails im Buchungsprozess zu verbessern.
In unserem UX-Labor haben wir mehrere Teilnehmer gebeten, die E-Mails zu lesen und anschließend Fragen zu beantworten. Während der Betrachtung der E-Mails wurden die Augenbewegungen der Teilnehmer von unserem Eye-Tracking-Gerät aufgezeichnet.
Anhand dieser Daten wurde festgestellt, dass es bei diesen E-Mails noch viel Raum für Verbesserungen gibt. Diese Verbesserungen werden derzeit umgesetzt. Dadurch kann die Reise der Gäste von de Leistert noch weiter verbessert werden!
Wir bedanken uns bei de Leistert für das große Vertrauen, das uns entgegengebracht wurde, für die tollen Ergebnisse, die wir gemeinsam erzielen konnten und für die angenehme Zusammenarbeit! Doch auch wir sind noch lange nicht fertig. Neue Möglichkeiten im Bereich der Kampagnen, die weitere Optimierung des digitalen Gästeerlebnisses und die rasanten Entwicklungen in unserer Branche sorgen dafür, dass in den kommenden Jahren noch viele Chancen in der Zusammenarbeit mit dem Marketingteam von de Leistert realisiert werden können. – Effecty
Möchten auch Sie mit uns so tolle Ergebnisse erzielen?
Wir würden uns gerne gemeinsam mit Ihnen dieser Herausforderung stellen! Schicken Sie uns gleich eine Nachricht!