Lesen Sie schnell unsere Tipps zur Ansprache des deutschen Gastes!
Die Niederlande sind vor allem für unsere Nachbarländer ein beliebtes Urlaubsziel. Vor allem der deutsche Gast besucht gerne unser gemütliches kleines Land. Genießen Sie die niederländische Küste, lernen Sie unsere burgundische Kultur kennen, probieren Sie echte niederländische Köstlichkeiten oder besuchen Sie die besonderen Tulpenfelder. Unser Land bietet mehr als genug Möglichkeiten für einen wunderschönen Urlaub. Es ist daher nicht verwunderlich, dass wir feststellen, dass die Deutschen einen zunehmenden Anteil an den Besucherzahlen unserer Freizeitkunden einnehmen. Sind Sie neugierig, wie Sie den deutschen Gast von einer Buchung überzeugen können? Dann lesen Sie schnell weiter.
Was hindert den deutschen Gast an der Buchung?
Leider führte die Corona-Pandemie dazu, dass der deutsche Gast längere Zeit nicht in den Niederlanden Urlaub machte. Tatsächlich war es mehrere Zeiträume lang überhaupt nicht möglich, die Grenze zu überschreiten. Glücklicherweise fanden uns mit der Lockerung der Corona-Maßnahmen langsam auch die deutschen Gäste wieder.
Dennoch stellen wir fest, dass neue äußere Ursachen Einfluss auf die Zahl der deutschen Gäste haben. Verschiedene Kunden stellen fest, dass die Buchungszahlen für das Folgejahr nicht so schnell voranschreiten wie gewohnt. Vieles wird immer teurer: Die Energiekosten steigen und Lebensmittel werden teurer. Das merken immer mehr Menschen im Geldbeutel, auch unsere östlichen Nachbarn. Die Unwissenheit und Unsicherheit in der heutigen Zeit sorgen dafür, dass der deutsche Gast lieber abwartet.
Wie stellen Sie sicher, dass sich der deutsche Gast im Buchungsprozess sicher fühlt?
Natürlich möchte man als Hotel, Campingplatz oder Ferienpark weiterhin deutsche Gäste ansprechen und empfangen. Sie möchten sie davon überzeugen, dass ein Urlaub in dieser Zeit überhaupt nicht falsch ist. Deshalb ist es wichtig, genau zu prüfen, wo die Bedürfnisse Ihrer Besucher liegen und diese zu erfüllen. Wie geht das am besten? Unsere deutschen Marketeers geben Ihnen gerne zahlreiche Tipps und Ideen speziell für die Ansprache des deutschen Gastes.
Nelly Buskes
Organisatiezaken
1. Bieten Sie flexible Zahlungsoptionen an
Gerade weil der deutsche Gast die verschiedenen Entwicklungen beschäftigt, möchte er nicht hängen bleiben und frühzeitig etwas buchen. Stellen Sie daher sicher, dass Sie die Möglichkeit einer Ratenzahlung haben. Ist das für Sie bereits möglich? Versuchen Sie dann, Flexibilität auszustrahlen. Bieten Sie die Möglichkeit, einen Gutschein im Austausch für eine Stornierung zurückzugeben, oder geben Sie die Möglichkeit, eine Optionsbuchung vorzunehmen, damit der Gast nicht sofort bezahlen muss. Auf diese Weise fühlt es sich sicherer an, einen Urlaub für das nächste Jahr zu buchen.
2. Seien Sie flexibel bei den Stornierungsbedingungen
Wenn der deutsche Gast sicher ist, dass Stornierungen zu einem späteren Zeitpunkt möglich sind, ist die Buchungsschwelle weniger hoch. Einerseits ist ihnen bereits ein Aufenthalt an der gewünschten Urlaubsadresse zugesichert, andererseits kann sich dies wie ein zusätzliches Sicherheitsnetz anfühlen. Sollte sich die Situation in den kommenden Monaten erheblich ändern, geben Sie eine Kündigungsmöglichkeit an oder wählen Sie einen anderen Zeitraum.
3. Wenn Sie loyal sind, dann sind die Gäste es auch
Zeigen Sie, dass Sie auf die Situation der Gäste hören und Rücksicht nehmen. Scheuen Sie sich nicht vor der Unsicherheit und dem Abwarten des deutschen Gastes, sondern kommunizieren Sie vor allem, was möglich ist. Erklären Sie, warum die Buchung eines Urlaubs eine gute Idee ist. Gewähren Sie zum Beispiel einen schönen Rabatt für bestimmte Zeiträume und stellen Sie sicher, dass der deutsche Gast sich dessen bewusst ist. Sie können dies tun, indem Sie einen Newsletter versenden, Social-Media-Beiträge veröffentlichen oder weiterhin auf der Website kommunizieren. Der deutsche Gast schätzt es enorm, wenn mitgedacht wird und die Unsicherheiten beseitigt werden.
Merken Sie als Unternehmen, dass Buchungen nicht von deutschen Gästen getätigt werden und/oder möchten Sie mit uns darüber sprechen? Kontaktieren Sie gerne einen unserer Spezialisten. Wir helfen Ihnen gerne weiter! Im Effecty-Team arbeiten begeisterte deutsche Marketeers, die gerne mit Ihnen darüber sprechen.