Was ist UX?
UX ist die Abkürzung für „User Experience“, was auf Deutsch „Benutzererfahrung“ bedeutet. Bei einer guten UX ist das Erlebnis der Besucher auf deiner Website (oder App) positiv, bei einer schlechten UX hingegen nicht. Ist die UX gut? Dann hat dies in der Regel einen positiven Einfluss auf deine Konversionsrate. Es ist daher sehr zu empfehlen, die UX so gut wie möglich zu verbessern, durch sogenannte UX-Optimierung. Dabei kannst du auf drei Hauptaspekte achten:
- Erscheinungsbild
- Gefühl
- Benutzerfreundlichkeit
Um eine ansprechende Website zu gestalten, brauchst du einen guten UX-Designer. Farbwahl, Schriftarten und andere Details müssen zur gewünschten Nutzererfahrung passen. Doch es gibt noch mehr, um das richtige Gefühl zu erzeugen. Auch der Inhalt spielt eine wichtige Rolle. Zu guter Letzt ist die Benutzerfreundlichkeit der konkreteste Punkt, wenn du die UX verbessern möchtest. Dafür gibt es über die Jahre hinweg viele Best Practices, wie zum Beispiel Links so klar wie möglich darzustellen.
Die Vorteile der UX-Optimierung
Die Aufmerksamkeit auf UX-Optimierung zu richten, lohnt sich schon allein deshalb, weil eine bessere UX mit einer höheren Konversionsrate zusammenhängt. Doch es gibt noch viele weitere Vorteile. Da die Erfahrung der Benutzer besser wird, sind sie zufriedener mit dir. Das führt häufig zu einer Verbesserung in der Retentionsphase: Menschen kommen öfter zurück und empfehlen dich an Freunde und Familie weiter.
Dies verschafft dir einen Wettbewerbsvorteil. Das Geld, das du in den Website-Traffic investierst, bringt mehr zurück. Außerdem lernst du durch UX-Optimierung mehr über die Bedürfnisse und Frustrationen der Nutzer. Solche Erkenntnisse sind nicht nur für UX nützlich, sondern auch für deine Kommunikation in sozialen Medien. Mit UX-Optimierung wird es letztlich auch leichter, mehr Traffic auf deine Website zu bringen.
Wie wir die UX auf deiner Website verbessern
Es gibt viele Aspekte bei der UX-Optimierung und viele verschiedene Tools, die dafür eingesetzt werden können. Google Analytics ist für viele der einfachste Einstieg. Dieses Tool wird auf den meisten Websites bereits verwendet, aber es ist wichtig, dass die richtigen Einstellungen vorgenommen werden. Auch dabei helfen wir dir natürlich gerne!
Wenn du gerne qualitativere Daten zur Verfügung haben möchtest, könnte ein Tool wie Hotjar interessant sein. Neben Heatmaps kannst du damit auch Aufzeichnungen von Website-Besuchen erstellen und Umfragen einbinden. Eine weitere gute Option für die UX-Optimierung ist die Durchführung von UX-Lab-Tests. Dabei wird die Benutzererfahrung auf direktem Weg erfasst, allerdings müssen die Teilnehmer physisch vor Ort erscheinen.
