Wenn Sie mit einem Business-to-Consumer-Vermarkter ins Gespräch kommen, gehen Ihnen Begriffe wie „Customer Journey“, „Kundenreise“ oder „Guest Journey“ wahrscheinlich innerhalb weniger Minuten durch den Kopf. Dies ist mittlerweile zum Standard im B2C-Marketing geworden. Aus der Business-to-Business-Perspektive werden diese Begriffe häufig übersprungen. Eigentlich ist das ziemlich seltsam, wenn man bedenkt, dass ein Geschäftskunde ähnliche Entscheidungen trifft und unterschiedliche Touchpoints erlebt. Eine Business Customer Journey bzw. Buyer Journey ist in der Regel komplexer und nimmt in vielen Fällen mehr Zeit in Anspruch, manchmal sogar mehrere Jahre. Und gerade hier gibt es für die meisten B2B-Unternehmen noch viel zu gewinnen.
Warum ist die B2B-Customer-Journey so wichtig?
Durch die Abbildung, Automatisierung und Personalisierung der gesamten Reise Ihrer Geschäftskunden ist es möglich, potenzielle Kunden früher zum Handeln zu bewegen. Dies sorgt für mehr Umwandlungen, ein besseres Kundenerlebnis und sorgt dafür, dass Sie sich von der Masse abheben können. Und jetzt höre ich Sie schon denken: „Schön und gut, aber wie?“ und die Antwort darauf lautet: Marketing-Automatisierung!
Schließen Sie die Lücken Ihrer Marketingkampagnen
Mit Marketing-Automatisierungs-Flows behalten Sie die Kontrolle über die Touchpoints, die ein potenzieller Kunde erlebt, und stellen sicher, dass diese vollständig auf die Wünsche und Bedürfnisse dieser Person abgestimmt sind. Marketing-Automatisierung ist der rote Faden für die gesamte Customer Journey. So wissen Sie jederzeit, welche Schritte ein potenzieller Lead bereits durchlaufen hat und welche er noch durchführen wird. Mit Marketing-Automatisierung können Sie sicherstellen, dass alle Online-Kontaktmomente großartig aussehen und nahtlos miteinander verbunden sind. Mit Marketing-Automatisierung stellen Sie außerdem sicher, dass viele Schritte nicht mehr manuell durchgeführt werden müssen. Dadurch hat der Vertrieb mehr Zeit für das, was er wirklich gut kann, nämlich den Verkauf. Dadurch bleibt auch mehr Zeit für den direkten Kundenkontakt, sodass Geschäftsbeziehungen besser gepflegt werden können. Das ist eine Win-Win-Situation!
Sjoerd van den Broek
Digital marketeer - UX & Conversie
Intelligente Technologien zur Optimierung der B2B-Customer-Journey
Lead-Scoring oder Verhaltensscores bilden das Online-Verhalten eines potenziellen Leads ab. Anhand des Verhaltens, das der potenzielle Lead auf Ihrer Website zeigt, kann beispielsweise eine Vorhersage über die Funktion des Besuchers getroffen werden. Beispielsweise ist ein Marketing-Automatisierungs-Tool in der Lage, einen Besucher anhand der IP-Adresse als „Mitarbeiter von Unternehmen X“ zu erkennen. Wenn dieser Besucher einige Seiten mit ausführlichen Finanzinformationen zu Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung besucht, wird er möglicherweise automatisch in das Segment „wahrscheinlich Chief Financial Officer“ eingeordnet. Dadurch ist es möglich, an allen weiteren Touchpoints darauf zu reagieren. Es ist auch möglich, dies auf verschiedene Rollen innerhalb einer Entscheidungseinheit anzuwenden. So stellen Sie sicher, dass Sie jederzeit die richtigen Informationen zur richtigen Zeit anbieten können. Dies sorgt für ein insgesamt besseres Kundenerlebnis und stellt außerdem sicher, dass Sie als Unternehmen früher in der evozierten Menge (einer begrenzten Anzahl von Lieferanten, die bei einer Kaufentscheidung berücksichtigt werden) erscheinen.
Open-Source-Marketing-Automatisierung
Bei Effecty glauben wir an Open-Source-Lösungen. Deshalb haben wir unsere eigene Marketing-Automatisierungsplattform, die auf Mautic läuft. Dies ermöglicht es uns, unseren Kunden eine Marketing-Automatisierungs-Lösung zu einem Bruchteil der Kosten der „Big Boys“ im Bereich Marketing-Automatisierung anzubieten. Damit machen wir Marketing-Automatisierung auch für KMU möglich. Sind Sie neugierig, wie wir Sie beim Einsatz von Marketing-Automatisierung oder bei der Optimierung Ihrer Business Customer Journey unterstützen können? Dann nehmen Sie gerne Kontakt zu uns auf!