CRM-System

Was ist ein CRM-System?

CRM steht für Customer Relationship Management. Ein CRM-System ist ein System, in dem Sie Ihre Beziehungen zu Kunden (und auch Leads) verwalten. Sie speichern deren Daten darin und stellen diese Daten jedem zur Verfügung, der sie für seine Arbeit benötigt. Das sorgt für schlankere Prozesse und einen besseren Kundenkontakt. Letztlich trägt dies zum Wachstum Ihres Unternehmens bei. Ein CRM-System enthält in der Regel z.B. die folgenden Module:

• Kundenübersicht;
• Fakturierung;
• Dokumentenverwaltung;
• Terminplanung;
• Berichtswesen.

Die Vorteile einer CRM-Implementierung

Die Einführung eines CRM-Systems bringt vor allem mehr Übersicht. Sie können verschiedene Prozesse, die Ihre Kunden betreffen, zusammenführen. Das erleichtert die Abstimmung mit den Kollegen. Letztendlich ergeben sich daraus mehrere Möglichkeiten für ein Geschäftswachstum, da sich die Bindung zwischen Ihrem Unternehmen und Ihren Kunden verbessert.

Ihr Unternehmen kann dank eines CRM-Systems auch wachsen, wenn Sie Leads einbeziehen. Wenn Sie Ihre Kommunikation auf die verschiedenen Arten von Leads zuschneiden, ist es wahrscheinlicher, dass diese mit Ihnen in Kontakt treten. Viele dieser Vorgänge lassen sich glücklicherweise automatisieren. Dadurch können Sie viel Zeit und/oder Geld sparen. Dashboards in einem CRM-System können ebenfalls einen Einblick in Ihre Marketingkampagnen geben, aber auch andere Tools können dafür genutzt werden.