Wir alle möchten die Erwartungen unserer Urlaubsgäste erfüllen, oder? Das ist entscheidend und beginnt mit einer zentralen Frage: Mit welchen Erwartungen kommen verschiedene Gästetypen in unseren Ferienpark? Hatten Sie schon einmal die Gelegenheit, Ihre deutschen und niederländischen Gäste direkt nach ihren Erwartungen zu fragen? Zwischen diesen beiden Gruppen gibt es nämlich bedeutende Unterschiede. Teilweise haben niederländische Ferienparks selbst falsche Erwartungen bei ihren Gästen geschaffen. In diesem Blog gehen wir näher darauf ein und beleuchten das deutsche Denkverständnis genauer.
Falsche Erwartungen
Stellen Sie sich vor: Eine deutsche Familie mit Kindern scrollt durch die Website eines potenziellen Ferienparks und ist besonders vom Animationsprogramm begeistert. Für die Eltern entsteht dadurch der Eindruck, dass sie im Urlaub entspannen können, während die Kinder beim Animationsprogramm und mit Gleichaltrigen beschäftigt sind. Bei ihrer Ankunft stellen sie jedoch überrascht fest, dass das gesamte Programm ausschließlich auf Niederländisch stattfindet, sodass ihre nur Deutsch sprechenden Kinder nicht teilnehmen können. Deutsche Touristen erwarten, dass Animationsprogramme in anderen Ländern oft auch in deutscher Sprache angeboten werden. Wenn die Seite des Kinderprogramms auf Deutsch übersetzt ist, gehen deutsche Gäste davon aus, dass das Programm ebenfalls auf Deutsch verfügbar ist. Eine klare Angabe auf der Website, dass das Animationsprogramm nur auf Niederländisch angeboten wird, könnte verhindern, dass deutsche Gäste falsche Erwartungen entwickeln.
Die Familie Müller hat zum Beispiel die Website des Feriencamps gründlich gelesen und geht aufgrund der Übersetzung davon aus, dass das Animationsprogramm auf Deutsch angeboten wird. Im Urlaub stellt sich dann heraus, dass das Kinderprogramm nicht in deutscher Sprache verfügbar ist. Die sechsjährigen Kinder der Familie Schneider fühlen sich ausgegrenzt und möchten am nächsten Tag nicht mehr teilnehmen. Herr und Frau Müller hatten gehofft, sich in dieser Zeit entspannen zu können, und hatten sogar Pläne gemacht. Da dies eine große Enttäuschung darstellt, entscheidet sich die Familie, dem Ferienpark eine negative Bewertung auf Google MyBusiness zu hinterlassen.
Jan Knaepen
Commercial Marketeer
Erwartungen beim Beschweren
In Deutschland wird oft schnell die Polizei gerufen, wenn die Musik zu laut ist. Streitigkeiten mit dem Nachbarn werden häufig durch Anwälte geklärt, da die Deutschen die rechtliche Vorgehensweise als den vorgeschriebenen Weg betrachten. Jeder sollte schließlich die Regeln kennen. Das kann sich natürlich auf das Verhältnis zu den Nachbarn auswirken. Niederländer hingegen sind oft etwas entspannter und beschweren sich weniger schnell – eine Beschwerde erfolgt normalerweise erst nach einem freundlichen Gespräch. In Deutschland hingegen erwartet der deutsche Tourist, dass das Ferienparkmanagement sicherstellt, dass die Regeln eingehalten werden. Nach einer Beschwerde über Lärmbelästigung erwartet er daher, dass Maßnahmen ergriffen und das Problem schnellstmöglich behoben wird.
Eine Lösung könnte sein, im Ferienpark verschiedene Zonen mit unterschiedlichen Regeln anzubieten. So könnte eine Zone für aktive Jugendliche reserviert werden, damit sie weniger Kontakt mit älteren Urlaubsgästen haben, die Ruhe suchen. Auf diese Weise kann jeder Gast auf seine Weise den Urlaub genießen. Versetzen Sie sich dazu in die Perspektive des Gastes: Warum möchte zum Beispiel eine Hausfrau mit vier Kindern abends im Urlaub Ruhe finden? Dieses Verständnis schafft eine bessere Grundlage für die Zoneneinteilung und die Festlegung passender Regeln.
In den kommenden Wochen veröffentlicht unser deutscher Marketer jede Woche einen neuen Blog für Unternehmen in der Freizeitbranche, die sich besser in deutsche Touristen hineinversetzen möchten. Bleiben Sie dran! Möchten Sie schon jetzt mehr über die Möglichkeiten erfahren? Kontaktieren Sie uns gerne!
