Hoe je effectief Duitse klanten kunt aantrekken: meer dan alleen vertalen
Duitsland en Nederland liggen dicht bij elkaar, maar toch zijn we behoorlijk verschillend. Aan beide kanten bestaan vooroordelen, bijvoorbeeld Duitsers drinken graag bier, dragen sokken in sandalen en “Lederhosen”, terwijl Nederlanders vaak met een camper op vakantie gaan, tulpen of kaas kopen en oranje kleding dragen. Ondanks deze stereotypen, profiteren we allemaal van elkaar.
Als Duitser ben ik zelf aan de grens opgegroeid en heb ik marketing gestudeerd in Venlo. Daardoor heb ik veel interessante waarnemingen kunnen doen. Zo ga je als Nederlander die aan de grens woont waarschijnlijk vaak boodschappen doen en goedkoper tanken in Duitsland. Duitsers doen ook vaak inkopen in Nederland, vooral op zondag wanneer de winkels in Duitsland gesloten zijn. Bovendien houden Duitsers van vakanties in Nederland, met bijvoorbeeld Zeeland en Amsterdam als populaire bestemmingen. Verder is Nederland een van de grootste handelspartner van Duitsland.
Bron: https://de.statista.com/infografik/15064/deutschlands-wichtigste-handelspartner-nach-importen-und-exporten. Mathias Brandt, 22.02.2021
Annika Bauer
Marketeer Germany
Zoals je ziet, zijn Duitsland en Nederland van groot belang voor elkaar en zijn er tal van mogelijkheden voor Nederlandse bedrijven om Duitse klanten aan te trekken, zowel in de leisure sector als in de B2B-branche.
Maar hoe ga jij deze Duitse klanten aantrekken? Is het niet genoeg om een website en advertenties eenvoudig in het Duits te vertalen en te publiceren? Daar vertel ik je graag meer over!
Meer dan alleen vertalen
Hoewel AI-technologieën het vertalen van teksten aanzienlijk hebben vereenvoudigd, blijven er toch struikelblokken bestaan. Spraakwendingen, slang en andere subtiliteiten worden vaak verkeerd begrepen door AI. De vertaling “Schade Erdnussbutter.” (Helaas pindakaas) werkt in het Duits helaas niet. Dit is een van de reden waarom het zo belangrijk is dat iemand die zowel Nederlands als ook Duits spreekt kritisch naar deze teksten kijkt. De cultuur komt ook tot uiting in de taal. In Nederland gebruik je vaak “jij” in plaats van “u”. In Duitsland wordt meestal “Sie” (u) gebruikt, behalve wanneer het om vrienden, familie of bekende gaat, of wanneer een bedrijf zich richt op een jongere doelgroep. Dit zijn belangrijke aspecten om in gedachten te houden als je een Duitse doelgroep wilt aanspreken.
Het aantrekken van Duitse klanten vereist dan ook meer dan alleen het vertalen van je website en advertenties naar het Duits. Hoewel taal een belangrijk aspect is, zijn er nog andere factoren die meespelen bij het succesvol aantrekken van Duitse klanten.
Belangrijke Duitse waarden: kwaliteit
Duitsers hechten een grote waarde aan kwaliteit, wat een integraal onderdeel is van hun cultuur en identiteit. Dit blijkt duidelijk uit hun nationale trots op producten zoals hun auto’s en de iconische schnitzel. Duitsland staat internationaal bekend om de hoge standaarden die ze hanteren in productie en dienstverlening. Wanneer je een product of dienst aan Duitse consumenten aanbiedt, is het daarom van essentieel belang om de nadruk te leggen op de hoge kwaliteit. Zorg ervoor dat de kwaliteitskenmerken duidelijk naar voren komen in de product- of dienstbeschrijving, zodat Duitse klanten direct begrijpen dat ze te maken hebben met iets van hoogwaardige waarde.
Uitgebreid informeren
Naast kwaliteit, waarderen Duitsers ook gedetailleerde en uitgebreide informatie. Ze willen goed geïnformeerd zijn voordat ze een aankoopbeslissing nemen. Het verstrekken van uitgebreide productbeschrijvingen, specificaties, gebruiksinstructies en achtergrondinformatie kan het vertrouwen van Duitse consumenten vergroten. Een goed geïnformeerde klant voelt zich zekerder en is eerder geneigd om een aankoop te doen. Zorg ervoor dat alle relevante informatie makkelijk toegankelijk en begrijpelijk is.
Betrouwbaarheid van partners en certificeringen
Duitsers stellen hoge eisen aan de betrouwbaarheid van producten en diensten. “Ist das auch TÜV geprüft?” (Is dit ook TÜV-gekeurd?). Voor hen is het van belang dat ze hechten aan certificeringen en keurmerken van betrouwbare en erkende instanties. Het samenwerken met gerenommeerde partners, onderzoekscentra en het verkrijgen van certificeringen kan een aanzienlijke bijdrage leveren aan het vertrouwen dat Duitse klanten in jouw product of dienst hebben. Het tonen van deze keurmerken en het vermelden van samenwerkingen in je communicatie kan helpen om een gevoel van betrouwbaarheid en zekerheid te creëren.
Verschillende feestdagen & vakanties
Het is cruciaal om op de hoogte te zijn van de verschillen in feestdagen tussen Duitsland en Nederland. Wist je dat Vaderdag in 2024 op 9 mei valt in Duitsland, terwijl het in Nederland op 16 juni wordt gevierd? Daarnaast hebben Duitsers geen meivakantie, wat een belangrijk verschil is om rekening mee te houden bij het plannen van promoties en speciale aanbiedingen bijvoorbeeld bij een vakantiepark. Door inzicht te hebben in de Duitse feestdagen, kun je gerichte marketingcampagnes opzetten en jouw aanbiedingen afstemmen op de specifieke behoeften en voorkeuren van de Duitse consument gedurende deze periodes.
Betaalmethoden kiezen
Een veelvoorkomende frustratie onder Duitse consumenten die producten of diensten in Nederland willen kopen, is het gebrek aan voor hen bekende betaalmethoden. Om deze obstakels weg te nemen en de koopervaring te verbeteren, is het belangrijk om een breed scala aan betaalopties aan te bieden die aansluiten bij de voorkeuren van Duitse klanten. Dit kan onder meer het aanbieden van populaire Duitse betaalmethoden zoals Paypal, Aankoop op factuur, Automatische incasso, Kredietkaart, omvatten. Door deze opties beschikbaar te stellen, vergroot je niet alleen het gemak voor de klant, maar verhoog je ook de kans op succesvolle transacties.
Wil jij in de Duitse markt induiken en de Duitse doelgroep aantrekken? Of wil je meer weten over de cultuurverschillen tussen Nederland en Duitsland? Wij vertellen je graag meer!
